Ценности личного бренда: как найти свои за один вечер

В опроснике американского психолога Милтона Рокича тридцать шесть ценностей: восемнадцать о том, к чему человек стремится, и восемнадцать о том, как он предпочитает действовать. Для личного бренда из такого списка хватает трёх, причём тех, что видно по твоим поступкам в работе.

Заметь, что поднимается внутри при слове «ценности». Возможно, «у меня их нет, я просто работаю» или «напишу честность и качество, как все». Обе мысли понятны, и к концу вечера ни одна из них не понадобится.

Ценности личного бренда — это принципы, по которым ты принимаешь решения в работе и которые клиент замечает в твоих поступках. Их не выбирают из словаря, а находят в своих историях. Понадобятся три листа бумаги, стикеры, ручка, таймер и девяносто минут без телефона. К концу на руках будет бланк с тремя ценностями: формулировка своими словами, поступок, граница и фраза для профиля или поста.

Шаг 1 · 20 минут: три истории, в которых принцип тебе чего-то стоил

Почему истории, а не список красивых слов? Слово «честность» ничего не стоит, его напишет любой. Ценность видна там, где за неё пришлось заплатить деньгами, временем или чьим-то недовольством. Злость подсказывает то же с другой стороны: значит, кто-то нарушает то, что тебе дорого.

Примеры ответов здесь от условной героини, репетитора по математике, которая готовит старшеклассников к экзаменам.

«Мама ученика просила пообещать высокий балл за два месяца. Я не пообещала, и она ушла к тому, кто пообещал. Первые уроки трачу на пробелы за седьмой класс, хотя родители просят сразу решать варианты. Не задаю домашку в ночь перед пробником. Злит, когда детей пугают экзаменом».

Шаг 2 · 15 минут: что ты защищал в каждой истории

Здесь часто просыпается внутренний редактор: «это слишком просто», «так поступил бы любой». Не любой, иначе в истории не было бы цены. Пиши так, как сказал бы вслух знакомому: «не вру про шансы» точнее, чем «прозрачность».

Остались одни общие слова? Вернись к истории и спроси, что именно было бы нарушено, поступи ты иначе. Этот ответ почти всегда конкретнее первого.

«Не вру про шансы. Понимание вместо зубрёжки. Спокойствие ребёнка. Без запугивания. Право отказать. Уважение к ученику».

Шаг 3 · 20 минут: три стопки на столе

Сортировку карточек с ценностями по стопкам используют в мотивационном консультировании: один из известных наборов таких карточек составил американский психолог Уильям Миллер с коллегами. Руки решают быстрее головы, и на столе сразу видно, какая стопка растёт.

Перекладывать неприятно, и это нормально: вторая стопка остаётся твоей, просто не попадёт в описание.

«Без этого не могу: не вру про шансы, понимание вместо зубрёжки, спокойствие ребёнка, без запугивания, уважение к ученику. Важно: право отказать».

Шаг 4 · 15 минут: проверка ценой

Это главный шаг вечера. Ценность без поступка остаётся пожеланием, тем, каким хочется выглядеть. Клиент его не почувствует, потому что не увидит ни в одном твоём решении.

Присмотрись, какие стикеры говорят об одном и том же. «Спокойствие ребёнка» и «без запугивания» часто оказываются одной ценностью, сказанной дважды. Склей их. В итоге остаётся три, иногда четыре.

«Не вру про шансы: потеряла ученика; откажусь от рекламы с гарантией. Понимание вместо зубрёжки: трачу уроки на пробелы; откажусь натаскивать на ответы. Спокойствие без запугивания: откажусь пугать провалом, даже если родители просят построже. Уважение к ученику: поступка не вспомнила, во вторую стопку».

Шаг 5 · 15 минут: как ценность звучит снаружи

Ценности не перечисляют списком, их показывают решениями. Слову «честность» в шапке мало кто поверит, а пост о том, почему ты не обещаешь результат, запомнят. Фраза, которую ты никогда не скажешь, задаёт, о чём ты молчишь, и становится частью твоего голоса.

Может появиться мысль «а вдруг это оттолкнёт клиентов». Оттолкнёт тех, кому нужно обратное, например гарантия баллов. Своим станет легче тебя узнать.

«Шапка: „Скажу честно, на что можно рассчитывать за оставшееся время“. Пост: почему я не обещаю баллы. Никогда не скажу: „Сдадим на сто, гарантирую“».

Шаг 6 · 5 минут: перепиши всё в бланк

МОИ ЦЕННОСТИ В РАБОТЕ

1. ____________________ (своими словами)
   поступок: ____________________________
   отказываюсь от: ______________________
   в шапке: _____________________________
   тема поста: __________________________
   никогда не скажу: «___________________»

2. ____________________ (те же пять строк)
3. ____________________ (те же пять строк)

Вторая стопка: __________________________
Сверить с поступками: __.__ (через месяц)

Через месяц сверь каждую строку с поступками. Ценность ни разу не проявилась? Спроси себя, твоя ли она или записана, потому что так принято. Связать ценности с тем, зачем ты работаешь, поможет статья миссия бренда.

С чем ты закрываешь этот вечер

Полтора часа назад было слово «ценности» и, может быть, раздражение от него. Сейчас на столе:

1. три истории, в которых принципы тебе чего-то стоили;

2. три ценности своими словами, а не из словаря;

3. поступок и граница под каждой, по которым её видно со стороны;

4. фраза для шапки, тема поста и фраза, которую ты никогда не скажешь;

5. вторая стопка, тоже твоя, просто не для витрины.

Если через месяц формулировка покажется чужой, правь слова, а не поступок: поступок уже случился.

P.S. Записанные ценности удобно держать рядом с позиционированием и голосом: Искра за 20 минут собирает по анкете «Персону», где есть и то и другое, а начать можно бесплатно с Mini Preview.